Política de envío y entrega

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En CERCORA trabajamos para que recibas tu pedido de manera segura y dentro del plazo estimado. A continuación, te explicamos cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Países de envío

Actualmente, realizamos envíos a:

• México.

• Estados Unidos.

La disponibilidad del envío dependerá de la dirección proporcionada al realizar la compra.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, necesitamos un plazo de hasta 3 días naturales para preparar y procesar tu pedido.

Durante este período, verificamos la información de la compra y coordinamos la preparación del producto para su envío.

Los días de preparación son adicionales al tiempo de transporte. La preparación puede experimentar retrasos excepcionales por motivos operativos, de inventario o de alta demanda. Si un retraso afecta el plazo de entrega anunciado, te informaremos y respetaremos las opciones que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

3. Tiempo de envío y entrega

Nuestros plazos estimados son los siguientes:

• México: hasta 12 días naturales de transporte después de que el pedido haya sido enviado.

• Estados Unidos: hasta 12 días naturales de transporte después de que el pedido haya sido enviado.

Considerando el tiempo de preparación y el transporte, el plazo estimado total es de hasta 15 días naturales desde la confirmación del pedido, siempre que no se presenten incidencias extraordinarias.

Estos plazos son estimaciones de entrega y no una garantía absoluta frente a circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control. No obstante, CERCORA respetará el plazo específico que haya ofrecido o acordado contigo y las obligaciones legales correspondientes.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos la información de seguimiento cuando esté disponible.

Es posible que el sistema de seguimiento tarde en mostrar actualizaciones después de que el transportista reciba el paquete.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente.

5. Retrasos en la entrega

Si prevemos que no podremos cumplir el plazo de envío o entrega anunciado, te informaremos de la situación y de la fecha estimada actualizada cuando podamos determinarla.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podrás aceptar el retraso o cancelar el pedido y recibir el reembolso que legalmente proceda.

No utilizaremos esta política para excluir nuestra responsabilidad por incumplimientos que nos sean imputables ni para limitar los derechos del consumidor.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Si necesitas corregir tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.

Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, coordinaremos contigo los siguientes pasos según las circunstancias y las condiciones del transportista, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.

7. Pedidos no recibidos o marcados como entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, o el seguimiento indica que fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos para que podamos revisar la situación.

Investigaremos el caso con la información disponible y te comunicaremos los pasos a seguir.

La información del transportista se utilizará para investigar la entrega, pero no supondrá por sí sola una renuncia a los derechos que te correspondan como consumidor.

8. Aduanas e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos u otros cargos establecidos por las autoridades competentes.

Cuando puedan aplicarse cargos adicionales, estos dependerán de las condiciones de la operación y de la normativa del país de destino. CERCORA proporcionará la información que corresponda antes de la compra cuando sea aplicable.

No se utilizará esta sección para trasladar al cliente cargos que legalmente correspondan a CERCORA.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, los tiempos de entrega o el seguimiento de tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: cercora.contact@gmail.com

Tienda: CERCORA

Nuestro equipo revisará tu consulta y te orientará sobre las opciones disponibles.

Esta política se interpreta de conformidad con las leyes aplicables en México y, cuando corresponda, en Estados Unidos. Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor.