Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En CERCORA queremos que compres con confianza. Si tu brazalete de emergencia no cumple tus expectativas, presenta algún problema o necesitas solicitar una devolución, puedes contactarnos para recibir asistencia.

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea y se interpreta de conformidad con la legislación de protección al consumidor vigente en México.

1. Devoluciones durante los primeros 15 días

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para que la devolución por cambio de opinión sea aceptada, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El brazalete debe encontrarse sin usar y en condiciones adecuadas para su devolución.

• Debe incluir sus accesorios y, cuando sea posible, su embalaje original.

• Debes comunicarte con nosotros antes de enviar el producto para recibir las instrucciones de devolución.

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.

No se rechazará una reclamación únicamente por la falta del embalaje original cuando la legislación aplicable no permita utilizar ese motivo para denegarla.

Las condiciones anteriores corresponden a las devoluciones comerciales por cambio de opinión y no limitan los derechos que te correspondan por defectos, falta de conformidad, incumplimiento de la entrega u otras causas previstas por la ley.

2. Derecho de revocación en compras por internet

Además de nuestra política comercial de 15 días, respetamos el derecho de revocación que resulte aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos, de conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando proceda este derecho, podrás solicitar que la operación quede sin efectos y la devolución del importe pagado conforme a las condiciones y los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Para ejercerlo, comunícate con nosotros a través del correo electrónico indicado en esta política. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un brazalete defectuoso, dañado, diferente al que compraste o que no corresponde con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podrás tener derecho a la reparación, reposición, devolución del importe pagado u otro remedio legal que corresponda.

En estos casos, CERCORA asumirá los gastos de devolución o gestión que legalmente le correspondan. No se limitará la atención de una reclamación por el mero hecho de que hayan transcurrido los 15 días de nuestra política comercial.

Te recomendamos incluir tu número de pedido y fotografías o una descripción del problema para facilitar la atención.

4. Garantía del producto

Los productos comercializados por CERCORA estarán sujetos a la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, a las condiciones adicionales que se comuniquen al cliente.

Cuando se ofrezca una garantía, se respetará el plazo mínimo y las condiciones exigidas por la legislación mexicana, así como las obligaciones correspondientes al proveedor.

Si tu brazalete presenta una falla, comunícate con nosotros para conocer el procedimiento de atención. No se aplicarán restricciones que reduzcan los derechos que te correspondan legalmente.

5. Gastos de envío de las devoluciones

En las devoluciones por cambio de opinión realizadas conforme a nuestra política comercial, el cliente será responsable del costo de envío de devolución, siempre que esta condición resulte legalmente aplicable y se haya informado de forma previa y clara.

Cuando la devolución derive de un defecto, un producto incorrecto, un incumplimiento imputable a CERCORA o cualquier otro supuesto en el que la legislación obligue al proveedor a asumir los gastos, CERCORA cubrirá los costos que legalmente le correspondan.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

6. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos si es posible detener su preparación o despacho. Si ya fue enviado, te informaremos de las opciones disponibles conforme a las circunstancias de la compra y a la legislación aplicable.

La imposibilidad operativa de detener un envío no elimina los derechos de cancelación o revocación que legalmente correspondan.

7. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud:

1. Envía un correo electrónico a cercora.contact@gmail.com.

2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Si el producto presenta daños o fallas, adjunta fotografías o una descripción del problema, cuando sea posible.

4. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.

Evaluaremos tu solicitud y te informaremos de los pasos que correspondan. Si necesitamos información adicional, te la solicitaremos de manera razonable.

8. Procesamiento de los reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se procesará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.

Salvo que la ley o un acuerdo válido dispongan otra cosa, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse puede depender del banco o del proveedor de pagos.

No se utilizarán plazos internos de revisión para retrasar indebidamente un reembolso legalmente procedente.

9. Casos no cubiertos por la devolución comercial por cambio de opinión

La devolución comercial de 15 días no cubre, por sí sola, situaciones como las siguientes:

• Daños ocasionados por un uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Preferencias personales cuando el producto se ajusta a las características anunciadas y no se cumplen las condiciones de una devolución comercial.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando contradigan una garantía vigente, exista un defecto cubierto por la ley o corresponda otro derecho legal al consumidor.

10. Contacto

Para consultas, cancelaciones, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: cercora.contact@gmail.com

Tienda: CERCORA

Atenderemos tu solicitud y te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente.

Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.